ລະບົບ Call Center ເຊື່ອມຕໍ່ CRM, Customize ລາຍງານໄດ້ສຳລັບທຸລະກິດ

3CX Call Center ,ซอฟท์แวร์สำหรับระบบไอพีคอลเซ็นเตอร์ (IP Call Center) สำหรับธุรกิจ SME
3CX Call Center 
ซอฟท์แวร์สำหรับระบบไอพีคอลเซ็นเตอร์ (IP Call Center)
คุณสมบัติเทียบเท่าระบบ Call Center ในระดับ Enterprise
สามารถรองรับการใช้งานสำหรับธุรกิจทุกประเภท



1. Real Time Queue & Agent Statistics
 เวลาจริงของคิวและสถิติของเจ้าหน้าที่
- Monitor queue status :ตรวจสอบสถานะคิว
- Review who’s calling In: ย้อนดูว่าใครโทรเข้ามา
- Agent status ( สถานะเจ้าหน้าที่ )
- Longest wait time: เวลารอสายนานที่สุด
- Average wait time: ค่าเฉลี่ยเวลารอสาย




2. Queue Strategies:  กระบวนการจัดคิว
Reduce hold time : การลดเวลาในการถือสาย
Never miss a customer’s call : การไม่พลาดรับสายลูกค้า
Round Robin   : การกระจายสายแบบหมุนวนเป็นวงกลม
Longest Waiting : การกระจายสายให้เจ้าหน้าที่ ที่ว่างนานที่สุดรับสายก่อน
Least Talk Time  : การกระจายสายให้เจ้าหน้าที่ ที่มีการสนทนาค่าเฉลี่ยรวมน้อยที่สุดรับสายก่อน
Fewest Answered  : การกระจายสายให้เจ้าหน้าที่ ที่มีจำนวนการรับสายน้อยที่สุด รับสายก่อน
Hunt by Threes – Prioritized : การกระจายสายพร้อมกัน  3 คน  แบบสุ่ม
Hunt by Threes – Random : การกระจายสายพร้อมกัน  3 คน  แบบเรียงลำดับความสำคัญ



3.Listen in, Listen & Whisper and Barge
- Listen in
การเข้าไปฟังการสนทนาในขณะเจ้าหน้าที่กำลังให้บริการอยู่ โดยที่เจ้าหน้าที่กับผู้รับบริการไม่ทราบ
- Listen & Whisper
   การเข้าไปฟังการสนทนา  ในขณะเจ้าหน้าที่กำลังให้บริการอยู่
พร้อมยังสามารถแนะนำข้อมูลให้กับเจ้าหน้าที่ได้  ( สามารถเลือกฝั่งที่ต้องการเข้าไปได้ด้วย )
- Barge in
การแทรกสายหรือการเข้าร่วมสนทนาระหว่างเจ้าหน้าที่กับผู้รับบริการ

4. SLA Alerts : คุณสมบัติแจ้งเตือนตามมาตรฐานการบริการ
Alerts on calls that exceed wait time : การแจ้งเตือนการโทรที่เกินเวลารอสาย
Notification to Server Event log : การแจ้งเตือนจะบันทึกอยู่บนเซิร์ฟเวอร์
Ability to configure email alert : สามารถกำหนดค่าการแจ้งเตือนทางอีเมล์
Allows you to enforce SLA requirements : ช่วยให้สามารถที่จะใช้ข้อกำหนด SLA




5.Wrap-up Time  :  คุณสมบัติการตั้งเวลาหลังจบการสนทนาแต่ละสาย
การกำหนดเวลาสำหรับเจ้าหน้าที่  ใช้ในการบันทึกผลของการสนทนาหรือเก็บข้อมูลต่างๆ
 หลังจากสิ้นสุดการสนทนาในแต่ละสาย



4. Report
4.1 รายงานผ่าน Web Based
4.2Extension Statistics : สถิติของเบอร์ภายใน
4.3Call Statistics Report : สถิติของรายงานการโทร
4.4 Wall Boards : คุณสมบัติการแสดงข้อมูลสถานการณ์ทำงานบนหน้าจอ แบบ Real Time
       - Display key call stats : แสดงสถิติการโทร
       - Display on a big screen : แสดงบนจอใหญ่
       - HTML editable : สามารถแก้ไข HTML ได้



 สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
บริษัท สมาท ไลฟ์ เทคโนโลยี จำกัด
223/45 อาคารคันทรี่คอมเพล็กซ์ เอ ชั้น12 ถนนสรรพาวุธ
แขวงบางนา เขตบางนา กรุงเทพฯ 10260[/color]
โทร: 0-2105-5454
แฟกซ์: 0-2105-5451
อีเมล: sales@smartlifetech.co.th
www.smartlifetech.co.th
Smart Life Technology Co., Ltd.
223/45 Country Complex Tower A Fl.12, Sunphawut Rd.,
Bangna, Bangkok, 10260 Thailand
Phone: +66 2-105-5454
Fax: +66 2-105-5451
Email: sales@smartlifetech.co.th